Ödemeni aldık ama beklediğin gibi gitmediyse, geri verme konusunda net davranıyoruz. Bu sayfa; ne zaman iade alabildiğini, nasıl talep edeceğini ve sürecin nasıl işleyeceğini tek bir yerde toplar. Metin aynı zamanda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve AB 2011/83 sayılı Direktif kapsamında ön bilgilendirme ve cayma hakkı bildirimidir.
1. Kapsam ve Uygulanabilirlik
Bu İade Politikası, Pixelgang tarafından 1pixelgang.com üzerinden satılan tüm ücretli ürün ve hizmetlere uygulanır: aylık/yıllık abonelik planları, tek seferlik özellik satın alımları, organizasyon hesapları ve gelecekte eklenecek her türlü dijital ürün.
Hizmet şu an ücretsiz erişime açıktır. Ücretli planlar yayına alındığında bu sayfa aktif hâle gelir. Ücretli bir plana geçtiğin an, bu Politikanın yürürlükteki versiyonunu kabul etmiş sayılırsın.
Pixelgang; teknik arıza, yanlış fiyatlandırma, Kullanım Şartları'nın esaslı ihlali veya dolandırıcılık şüphesi gibi durumlarda, kendi takdirine bağlı olarak satın alımı iptal etme ve ödemeyi tam iade etme hakkını saklı tutar.
2. Ödeme İşlemcisi ve Merchant of Record
Pixelgang ücretli hizmetler için Paddle.com Market Limited ("Paddle") firmasını Merchant of Record (kayıtlı satıcı) olarak kullanır. Kart tahsilatı, KDV/VAT hesabı, fatura düzenleme ve iade operasyonu Paddle üzerinden yürütülür. Paddle'ın gizlilik ve işleme koşulları için paddle.com/legal adresine bakabilirsin.
İade talebini Pixelgang'a iletirsin; onay verildikten sonra para iadesi Paddle'ın kurumsal süreçleri ile ilk ödeme aldığımız kaynağa (kredi kartı, PayPal, banka havalesi) geri döner. Üçüncü taraf banka/PSP gecikmeleri Pixelgang'ın kontrolü dışındadır.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatı ile aboneliğe başlaman veya ücretli bir özelliği satın alman halinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün boyunca hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahipsin. AB/AEA üyesi ülkelerde ikamet ediyorsan, 2011/83/EU sayılı Tüketici Hakları Direktifi kapsamında aynı 14 günlük hak uygulanır.
Cayma süresi, sipariş onayının tarafına ulaştığı tarihten itibaren başlar. Süre içinde cayma bildirimini hello@1pixelgang.com adresine yazılı olarak iletmen yeterlidir; herhangi bir form doldurmak zorunda değilsin ama "cayma hakkımı kullanıyorum" ifadesini, sipariş numaranı ve ödeme yaptığın e-postayı belirtmen süreci hızlandırır.
Cayma talebini aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığın kanalla ve ödeme aracıyla eksiksiz iade alırsın. Paddle operasyonu bu süreci tipik olarak 3-10 iş günü içinde tamamlar.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md.15/1-ğ ve AB 2011/83 Art.16(m) uyarınca, dijital içerik veya hizmet cayma süresi dolmadan önce açık onayın ile ve cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiğin belirtilmiş olarak ifa edilmeye başlandıysa, cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik planı aktifleştirilip servis tarafından bir AI kredi/oturum tüketilmişse bu istisna devreye girebilir.
Ücretsiz deneme süresi sonunda otomatik aboneliğe dönüşen planlarda, aboneliğin başladığı ilk gün itibarıyla 14 günlük cayma hakkı yeniden başlar.
Pixelgang markasıyla üretilip fiziksel olarak sevk edilen ürünler (ör. merch, baskılı materyal) söz konusu olduğunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade alınabilir; taşıma masrafı hükümleri sipariş sayfasında belirtilir.
5. Abonelik İptali ve Dönem Sonu İadesi
Aboneliğini istediğin zaman hesap panelinden veya hello@1pixelgang.com üzerinden iptal edebilirsin. İptal işlemi, mevcut fatura dönemi sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişimin sürer.
Yıllık planlarda, 14 günlük cayma süresini aşmış olsan da, kullanılmamış tam aylar için orantılı iade talebinde bulunabilirsin. Bu iade Pixelgang'ın takdirindedir ve her vaka ayrı değerlendirilir. Kullanılmış aylar ve o ay içindeki servis tüketimi iade kapsamına girmez.
Aylık planlarda dönem içindeki iptal için pro-rata iade yapılmaz; bir sonraki otomatik yenileme durdurulur.
6. İade Talebinin Şekli ve Süresi
İade talebini aşağıdaki yollardan biriyle ilet: (a) hello@1pixelgang.com e-posta — talebin hızlı işlenir, ilk yanıt süremiz iki iş günüdür; (b) Paddle sipariş onayı e-postasındaki "Manage Subscription" bağlantısıyla doğrudan Paddle müşteri paneli. Paddle paneli üzerinden açılan talepler bize de otomatik yansır.
Talebinde sipariş numarasını, ödeme e-postanı, talep gerekçeni (zorunlu değil) ve varsa ekran görüntüsü/hata kayıtlarını iletmen süreci hızlandırır.
Normal iade taleplerine (cayma hakkı dışında, hatalı tahsilat veya hizmet sorunu) Pixelgang 7 iş günü içinde yazılı yanıt verir. Kabul edildiği takdirde Paddle operasyonu iadeyi 3-10 iş günü içinde ödeme kanalına aktarır.
7. Chargeback, Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım
İade talebini öncelikle bize bildir. Bankana/karta chargeback başvurusu yapılmadan önce doğrudan iletişim, süreci hızlı ve eksiksiz sonuçlandırır. Bize ulaşmadan chargeback başlatman hâlinde, talep süresi uzayabilir ve banka komisyonu nedeniyle toplam tutarda farklılıklar olabilir.
Aynı ödeme yöntemiyle tekrarlayan iade ve chargeback girişimleri tespit edildiğinde, Pixelgang ilgili hesabı geçici olarak askıya alma, Kullanıcıyı Hizmet dışı bırakma ve ilgili mercilere bildirme hakkını saklı tutar. Dolandırıcılık niteliğindeki başvurular 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında değerlendirilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Merciler
İade talebin reddedildiğinde veya yanıtımızı yeterli bulmadığında önce hello@1pixelgang.com adresi üzerinden iade itirazı açabilirsin. Bu, zorunlu bir ön görüşme süreci değildir; doğrudan tüketici hakem heyeti/mahkeme yoluna başvurabilirsin.
Türkiye'de ikamet eden Kullanıcılar 6502 Sayılı Kanun kapsamında, ilgili ilçe/il Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvuru parasal sınırları Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak güncellenir.
AB/AEA'da ikamet eden Kullanıcılar AB Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm (ODR) platformu ec.europa.eu/consumers/odr üzerinden başvuru yapabilir veya kendi ülkesindeki tüketici makamlarına iletebilir.
9. Değişiklikler ve Önceliğe İlişkin Kurallar
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler (ücretlendirme değişikliği, cayma süresinin azaltılması, iade kanallarının daraltılması) yürürlük tarihinden en az 14 gün önce sitede ve — uygun olduğunda — e-posta yoluyla duyurulur.
Mevcut aboneliğin veya satın alımın, satın alma tarihindeki iade politikası kurallarına tabi olmaya devam eder; değişiklikler geçmişe yürümez.
Bu Politika, Kullanım Şartları'nın ayrılmaz bir parçasıdır. Bu Politika ile Kullanım Şartları arasında çelişki çıktığında, tüketicinin lehine olan hüküm uygulanır.
Haklarınızı kullanmak, soru sormak veya bir ihlali bildirmek için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Yanıt süremiz en geç 30 gündür (KVKK Md.13 ve GDPR Md.12).
- VERI SORUMLUSU
- Pixelgang Collective (henüz tescilli tüzel kişilik yoktur; topluluk adına hareket eden gayri resmi bir kolektiftir).
- E-POSTA
- hello@1pixelgang.com
- POSTA ADRESI
{{ADDRESS_PLACEHOLDER}}